Políticas de Privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2025

LUMORA COMPANY gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). LUMORA COMPANY cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

• Detalles de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera, incluidos números de tarjetas de crédito o débito, datos de cuentas financieras, información de pago, detalles de transacciones, método de pago y confirmación del pago.

• Información de la cuenta, incluidos nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

• Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade al carrito, guarda en listas de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela.

• Comunicaciones con nosotros, incluida la información facilitada al contactar con atención al cliente.

• Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

• Información sobre el uso, relativa a su interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información por cualquier otro medio.

• Automáticamente a través de los Servicios, incluida información de su dispositivo, cookies y tecnologías similares.

• De proveedores de servicios, cuando prestan servicios tecnológicos o tratan datos en nuestro nombre.

• De partners comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios, procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, devoluciones, cambios y su cuenta.

• Marketing y publicidad, incluyendo comunicaciones promocionales y publicidad personalizada.

• Seguridad y prevención de fraudes, para proteger cuentas, transacciones y sistemas.

• Comunicaciones con usted, atención al cliente y respuesta a solicitudes.

• Cumplimiento legal, obligaciones normativas y defensa de derechos.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal:

• Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre.

• Con partners comerciales y de marketing, incluidos servicios de publicidad personalizada.

• Con su consentimiento o a solicitud suya.

• Con empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.

• En operaciones comerciales o para cumplir obligaciones legales y proteger derechos.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal para proporcionar y mejorar los Servicios. La información puede transferirse a terceros ubicados en otros países. Shopify puede actuar como responsable del tratamiento para determinados fines propios.

Para más información, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify y su portal de privacidad:
https://privacy.shopify.com/en

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad o seguridad. La información compartida en espacios públicos o semipúblicos puede ser visible para otros usuarios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores. LUMORA COMPANY no recopila conscientemente información personal de menores de edad. Si detecta que un menor nos ha facilitado información, contáctenos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de la información

Ninguna medida de seguridad es infalible. Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede tener derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y gestión de preferencias. Puede ejercerlos contactándonos. No discriminamos a los usuarios por ejercer sus derechos y podemos solicitar verificación de identidad conforme a la ley.

Reclamaciones

Si tiene una reclamación sobre el tratamiento de su información personal, puede contactarnos. Según su país, también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Transferencias internacionales

Podemos transferir y tratar información personal fuera de su país. Cuando corresponda, utilizaremos mecanismos legales reconocidos, como cláusulas contractuales estándar.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha de “Última actualización” cuando corresponda.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

LUMORA COMPANY
Calle 93 #14-20, Oficina 504
Chicó Norte, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
WhatsApp: +57 312-7920218
Correo electrónico: soporte@lumoracompany.com